退换货准则

售后服务 2011-12-14 254

退换货总则:
贵州美酒商城所售酒品,均为100%原装进口酒品,并可提供发票。 贵州 美酒商城将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。 贵州美酒商城所售酒品符合下列情况的,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:

一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流包装的,可以申请退货。
二、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
四、符合本退换货规则申请退换货的,将由 贵州 美酒商城安排快递上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货,则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用;快递费用参照 贵州 美酒商城公布的统一标准执行。
五、如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照 贵州 美酒商城公布的市场价进行赔偿。
六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。
七、退货申请,必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则 贵州美酒商城客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
八、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。

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